The Independent’in seyahat editörü Simon Calder’e göre, Avrupa TUI Grubu’nun bir parçası olan ‘İngiltere TUI’, müşterilerin iptal edilen tatillerden geri ödeme almasını çok daha zor hale getirdi.
Calder; ”İngiltere’nin en büyük paket tatil şirketi olan TUİ’nin, tüm firmalar gibi, bir tatilin iptal edilmesinden sonraki 14 gün içinde müşterilere tam bir nakit iadesi vermesi gerektiğini” bildiriyor.
Ancak; korona virüsünün neden olduğu mevcut kriz nedeniyle , TUI bu yükümlülüğün yerine getirilmesinde büyük bir zorluk yaşamaktadır.
Şimdilerde TUI; müşterilerine, “Tatiliniz planlandığı gibi devam edemezse, tatilinizin tam değeri için bir
geri ödeme dekontu alacaksınız. Bu 15 Mayıstan önce rezervasyonu yapılmış tüm tatiller için geçerli
olacaktır” diyor.
Geri ödeme dekontu, iptal edilen tatilin orijinal kalkış tarihinden itibaren bir yıl boyunca geçerlidir.Ki bu
da, müşterilerin ödemeyi yapmış oldukları tarihten birkaç ay sonra olabilir ve böylece Calder’e göre de,
yolcular TUI’ye potansiyel olarak 15 aya kadar borç vermiş duruma düşebilir.
Müşteriler, iptal edilen tatilin tam bir geri ödemesini alma hakkına sahiptir, ancak koltuk yükseltme gibi
ödemeleri yapılan bazı ekstralar buna dahil değildir ve TUI bu parayı ceplerine atacaktır.
Seyahat edenler; nakit para iadesi talep edebilecekler, ancak bunun iptal edilen seferin orjinal kalkış
tarihinden yaklaşık dört hafta sonra olacağını belirten bir kredi notunu TUİ’den aldıktan sonra. Konu
hakkında konuşan bir TUİ sözcüsüne göre”İkisini de almadıklarından emin olmak için nakit para iadesi
teklif etmeden önce, rezervasyonlarından kaldırıldığından emin olmak için bir geri ödeme kredisi
verilmesini beklemek zorundalar”.
TUİ sözcüsü “Nakit para iadesi talep eden her müşteri kısa süre içinde onları alacaktır. Gecikme için özür
dileriz” diyerek açıklamasını noktalandırdı.
